Communicatie kan beter

Bij het maken van de afspraak voor een service beurt moest ik een tijd kiezen en ik koos voor 8 uur. Toen ik op de afgesproken tijd mijn auto afleverde bleek dat van mossel de hele dag reserveerd voor een onderhoudsbeurt en dat ik de auto ook om 10 uur had kunnen brengen. Ik had een leen(huur) auto gereserveerd voor 30 eur (wat ik al veel vond). Bij het afleveren van mijn auto bleek er een gelijkwaardige auto te staan voor 70 eur en dat alleen om thuis te kunnen komen. Gelukkig was de medewerker aan de receptie zo vriendelijk om mij alsnog een picanto aan te bieden voor 30 eur.

Netjes ontvangen

De auto moest voor een onderhoudsbeurt en dat is prima gedaan er was een klein probleempje met het update van de navigatie maar dat is uiteindelijk ook goed gekomen. Ik ben helemaal tevreden over Kia Apeldoorn 👍

Afspraak maken

Ik heb een private lease Kia via ze. Na 30.000 km moest ik voor regulier onderhoud. Afspraak maken was ellende, kon pas maanden later. Toen is er eenmaal was, waren de banden die vervangen moesten worden niet op voorraad, terwijl bij een EV banden vervangen na 30.000 km niet ongebruikelijk is. Afspraak maken voor banden vervangen? Weer 2 maanden later. Eerder is er geen plek

Vriendelijk en duidelijk

Vriendelijk ontvangen en duidelijke afspraken. Prettig geholpen met de keuze voor de banden

Een snelle apk beurt met groter…

Een snelle apk beurt met groter onderhoud, auto netjes gewassen weer terug.

Snelle service en heel vriendelijk

Snelle service en heel vriendelijk

gewoon goede service

gewoon goede service, top

Niet slecht, maar ook niet helemaal zorgeloos

De aankoopervaring van onze Kia EV5 was erg prettig. Van verkoopadviseur Frank van de Sande kregen we de testauto gerust een paar uur mee, hij legde een nette offerte neer en schatte de levertijd van de auto correct in. De aflevering van de auto viel helaas wat tegen. Deels omdat er vanuit de fabriek een aantal zaken niet helemaal in orde waren, maar ook door een slordige aflevering vanuit Van Mossel zelf. Er misten wat spullen, er zaten nog wat vetvlekjes op de lak en er was zelfs enige lakschade ontstaan bij het monteren van de all-season banden. Slordig. Op alles moesten we de dealer zelf wijzen. De communicatie erover verloopt soms wat rommelig; ik ontvang tegenstrijdige berichten, afhankelijk van wie ik spreek. Het wordt overigens wel allemaal zonder morren opgepakt en tijdens de werkzaamheden stelt de dealer netjes een vervangende auto beschikbaar. Ik twijfel er daarom niet aan dat het uiteindelijk in orde wordt gebracht, maar ik heb er (nog) geen grenzeloos vertrouwen dat ik het helemaal kan loslaten. Ik wil overigens wel toevoegen dat de mensen op de vestiging zich allemaal vriendelijk en benaderbaar opstellen. En ook aan te spreken zijn op dat wat niet helemaal goed is gegaan. Dat waardeer ik. Daarom krijgt Van Mossel Zwolle vooralsnog het voordeel van de twijfel. Ik hoop dat de dealer deze handschoen oppakt en onze auto niet alleen in topstaat brengt, maar ook nog vele jaren houdt, zonder dat we daaraan hoeven twijfelen. En de EV5 zelf? Heerlijke auto.

Thijs heeft ons super goed geholpen en…

Thijs heeft ons super goed geholpen en ons ontzorgt van A tot Z. Alle afspraken zijn netjes nagekomen. Super tevreden!

Vriendelijk en goed uitgevoerd

Vriendelijk en goed uitgevoerd