Vriendelijk

Duidelijkheid de tijd hoelang ze er met de auto bezig zijn. De tijd.

Team bedankt

Team bedankt. Snelle service en lekkere koffie!

Van trouwe klant naar grote teleurstelling

Ik ben jarenlang een trouwe klant van Van Mossel geweest, maar helaas is mijn vertrouwen flink geschaad. Mijn auto is onlangs bij Van Mossel geweest in verband met een terugroepactie voor de airbag. Na afloop kreeg ik mijn auto terug met meerdere knipperende waarschuwingslampjes, terwijl deze vóór het garagebezoek niet brandden. Tot mijn grote teleurstelling is Van Mossel niet bereid dit probleem op te lossen. Ondanks meerdere e-mails blijft een reactie uit. Ik vind het bijzonder teleurstellend dat een jarenlang trouwe klant op deze manier wordt behandeld. Ik had op zijn minst een reactie en een passende oplossing verwacht. Hopelijk is deze review aanleiding voor Van Mossel om alsnog contact met mij op te nemen en mijn klacht serieus te nemen.

Mijn klachten zijn nog steeds niet…

Mijn klachten zijn nog steeds niet opgelost. De klachten waren al bekend voordat ik de auto kocht. Een waarschuwing hieromtrent was op zijn plaats geweest.

Fijne ervaring gehad met Sjors

Fijne ervaring gehad met Sjors. Heeft me uitstekend ontvangen en ook goed verder geholpen. Kon alles goed en duidelijk uitleggen. Zeker een aanrader!

Klaar terwijl ik wachtte

Klaar terwijl ik wachtte. En ondertussen goed verzorgd met hapjes en drankjes omdat het vrijdag is. Reparatie geregeld.

Perfecte afhandeling van de…

Perfecte afhandeling van de onderhoudsbeurt, inclusief wegbrengen en afhalen van thuisadres. Plus wasbeurt auto.

Peter

Heb inmiddels mijn 6de volkswagen in waalwijk gekocht . Altijd netjes en goed behandeld . Ook de aftersales komt de gemaakte afspraken altijd na . Kortom goede ervaringen bij dit bedrijf.

Prima uitleg

Prima uitleg, fijn geholpen

Zeer slechte communicatie en afspraken niet nagekomen

Ik ben ontzettend teleurgesteld in de service van Van Mossel Volkswagen Waalwijk. Ik heb een private lease afgesloten voor een Volkswagen Polo R-Line en kreeg op 3 juli een bevestigingsmail dat de auto besteld zou zijn. De verwachte aflevering zou in de week van 31 oktober plaatsvinden. Wat blijkt nu? De auto is niet eens besteld! Hoe is het mogelijk dat dit maandenlang niet wordt opgemerkt of gecommuniceerd? Je verwacht toch dat een bestelling wordt opgevolgd en dat de klant op de hoogte wordt gehouden? Daarnaast is het contact met mijn contactpersoon ronduit slecht. Ik stuur regelmatig WhatsApp-berichten, die vaak wel worden gelezen, maar waarop vervolgens geen reactie komt. Ik moet er steeds zelf achteraan om überhaupt informatie te krijgen over mijn eigen auto. Eergisteren ben ik begonnen met bellen. Uiteindelijk kreeg ik mijn contactpersoon te pakken, maar die was naar eigen zeggen alleen maar bezig en zou mij terugbellen. Dat is niet gebeurd. Gisteren heb ik vervolgens zelf weer een bericht gestuurd met de vraag of ik niet vergeten was, omdat ik altijd degene ben die achter de zaken aan moet gaan. Uiteindelijk werd ik gebeld met het slechte nieuws dat mijn auto helemaal niet besteld was. Het meest frustrerende is dat ik nu nog steeds wacht op duidelijkheid over een oplossing. Ik wil gewoon zo snel mogelijk in mijn Volkswagen Polo R-Line rijden, zoals ik op basis van de gemaakte afspraken mocht verwachten. Ik vind het onbegrijpelijk dat een klant maandenlang in de veronderstelling kan zijn dat een auto besteld is, terwijl dat helemaal niet het geval blijkt te zijn. En dan moet je er zelf ook nog continu achteraan om informatie te krijgen. Ik hoop dat Van Mossel Volkswagen Waalwijk deze klacht serieus neemt, hier intern achteraan gaat en zo snel mogelijk met een concrete oplossing komt. Dit is absoluut niet de service die ik van een professionele Volkswagen-dealer verwacht. Lorenzo Gadjiedas