Van Mossel Mercedes-Benz Rotterdam Spaanse Polder
4,41.978 beoordelingen
Openingstijden
Beoordelingen
GoedGebaseerd op 299 beoordelingen
Google
Milan JuliusBizar verhaal meegemaakt... nooit gedacht dat mogelijk zou zijn bij een officiele Mercedes dealer. Op 13-08-2026 bracht ik mijn Mercedes C180 (51.000 km) naar Van Mossel voor een servicebeurt. Direct daarna ontstond een constant zoemend/brommend geluid, alsof je continu over ribbelstroken rijdt of in een vliegtuig zit. Ik heb dit meteen gemeld. Na een proefrit met een monteur werd mij verteld dat het met 99% zekerheid aan gecupte banden lag. Om dit zelf te controleren heb ik mijn winterset gemonteerd. Het geluid was echter nog steeds exact hetzelfde. Daarop opnieuw een afspraak gemaakt voor een diagnose. Ook toen werd mij verteld dat de banden de oorzaak waren. Medewerker Ben gaf zelfs aan: “Ik doe dit werk al 30 jaar en ik ben er 99,9% zeker van dat het de banden zijn.” Op basis daarvan heb ik akkoord gegeven voor nieuwe banden, onder één duidelijke voorwaarde: het probleem moest daarmee opgelost zijn en Van Mossel zou dit vooraf testen. Dat was volgens hen akkoord. Twee dagen later werd ik gebeld dat het probleem was opgelost en dat er een testrit was gemaakt. Ik kon de auto ophalen en heb ongeveer €1.700 afgerekend, waaronder €300 voor de diagnose en €900 voor de nieuwe banden. De rest was voor want randzaken. En toen kwam de grootste teleurstelling: ik reed de garage uit en hoorde direct exact hetzelfde geluid als daarvoor. Niets veranderd. Ik voel me hierdoor behoorlijk in de steek gelaten( en genaaid). Er is mij met grote zekerheid verteld wat het probleem zou zijn, ik heb op basis daarvan €1.700 uitgegeven en er is zelfs gezegd dat het probleem na de reparatie was getest en opgelost. In werkelijkheid was er helemaal niets opgelost. Nu zit ik met een nieuwe bandenset die blijkbaar niet nodig was. Vervolg: Uiteindelijk was de oorzaak van het geluid een defecte wiellager. Van Mossel heeft vervolgens de bandenset terug gewisseld en gecrediteerd. Dit is het resultaat van de bandenwissel: 2 beschadigde velgen (identike schade op 2 verschillende velgen) en bandenstift aan de buitenzijde. Zo zie je maar hoe ze hier met je spullen omgaan.
Arnold SAfspraak gemaakt om accu te vervangen. Niks bijzonders verder. Klaar terwijl u wacht afspraak ingepland. Na 2,5 uur wachten stond auto nog steeds op slot. Afspraak nakomen of netjes melden aan klant dat dit niet lukt is hier lastig.
SammieIk ben ontzettend goed geholpen door 1 van de monteurs Mohamed Beek heeft mijn auto goed onder handen genomen en netjes schoongemaakt. Ben gegaan voor een grote beurt en Apk. Super tevreden over de service en de vriendelijkheid.
Deni AfbouwEen grote compliment voor Alex van Van Mossel Spaanse Polder. Vanaf het begin was hij vriendelijk, eerlijk en duidelijk in zijn communicatie. Hij dacht actief mee, nam de tijd om alles goed uit te leggen en zorgde ervoor dat ik met een goed gevoel de deur uitging. Je merkt dat hij zijn werk met plezier doet en echt het beste voor de klant wil. Zulke medewerkers maken het verschil. Ik kom hier met vertrouwen terug en kan Alex zeker aanbevelen. Bedankt voor de topservice!
Amsterdamts. comAlex, bedankt voor de goede service. Ontzettend snel geholpen. schroefje in mijn band is gratis en snel opgelost. Ik moest binnen 20 min weer de weg op en dat is gelukt dankzij deze jongens.