Van Mossel Kia Zwolle

Ik heb afgelopen week telefonisch een afspraak gemaakt vanwege onze wens een Kia Niro aan te schaffen. Er stond een interessante occasion bij Van Mossel. De afspraak stond genoteerd op vrijdag om 16 uur. Wij komen daar tijdig, werden niet ontvangen en een tijdje na 16 uur zijn we zelf op zoek gegaan naar de verkoper met wie we een afspraak hadden. Deze zat al een tijdje gewoon aan zijn bureau. De auto waar we interesse in hadden stond helemaal ingeklemd tussen andere auto's waardoor we helemaal niet konden kijken wat de staat was, laat staan dat we een proefrit konden maken. De verkoper, Frank, vond het de moeite niet waard omdat we ook andere zaken bij langs gingen. Wanneer we er uit zouden komen met de financiën zou hij de auto naar voren kunnen rijden. Het moge duidelijk zijn dat we hier snel weer weg waren. Nog geen 24 uur later hebben we bij een andere zaak, waar we wel fatsoenlijk te woord werden gestaan, een Kia Niro gekocht. Gemiste kans voor Van Mossel.

Op onze zoektocht naar een nieuwe elektrische auto zijn wij onder andere bij van Mossel Kia in Zwolle geweest. Daar zijn wij geholpen door Lukas de Vries. Dat hebben wij als zeer informatief en prettig ervaren. Zijn informatie was duidelijk, eerlijk, deskundig en heel prettig. Wij kunnen van Mossel en in het bijzonder Lukas, dan ook ten zeerste aanraden voor een prima advies!! Bedankt Lukas!

In 2024 onze auto gekocht. Verkooptraject was ronduit goed evenals de eerste nazorg vlak na de aankoop. Daarna is de klantenbinding van de servicedesk op minimum niveau gezet. Geen reacties op emails met vragen, wat stugge koele reactie aan de balie en weinig inlevingsgevoel voor ons als klant. Helaas voor ons de druppel en nu bij een KIA dealer waar we nig wél gewaardeerd en serieus genomen worden. Jammer, de start was zo goed.

Meestal goed te spreken over Van Mossel, maar vandaag even niet: achterlicht unit kapot, gevraagd of het gemaakt kon worden. Zou gebeld worden of het binnen 48 uur zou kunnen. Werd na 1 1/2 uur gebeld: auto is klaar. Ik verbaasd: nu al? Reactie: ja hoor, klaar. Ik er heen, was niks aan gedaan. De auto was klaar om op te halen werd gezegd. Ik moest toch begrijpen dat er een nieuwe achterlichtunit besteld moest worden en dat daar wel tijd overheen zou gaan. Tot 4 x toe herhaling van zetten, maar geen enkel excuus dat men zich wel wat handiger had kunnen uitdrukken. Op mijn vraag wat er nu vervolgens zou gebeuren werd gereageerd dat ik dat maar moest aangeven. Wilde ik niks, of wilde ik een offerte, zeg het maar... Jammer deze keer, volgende keer beter hoop ik, want op deze manier iemand te woord staan verdient geen schoonheidsprijs, integendeel.

15 juni jl. onze nieuwe Niro EV Plus Advanced opgehaald. Goede inruilprijs gekregen voor onze vorige Niro EV. Deal snel gesloten. Prettig zaken gedaan met Frank van der Sande. Vriendelijke kundige medewerkers. De aflevering was een feestje. Onze zoon heeft genoten van het verwijderen van het doek waaronder de Niro EV opgesteld stond. Inmiddels onze derde Niro EV bij van Mossel Zwolle gekocht. Zeer tevreden.