DirectLease Nederland

Na het inleveren van onze vorige auto is begin deze maand onze occasion, een Jeep, afgeleverd. Deze auto komt uit 2024 en heeft nog geen 19.000km op de teller. Bij de aflevering werd aangegeven dat de auto schadevrij zou zijn, wat logisch lijkt gezien de lage kilometerstand. Na dit gecontroleerd te hebben bleek echter dat er meerdere duidelijke krassen op de auto aanwezig zijn. Dit vinden wij extra wrang, omdat wij bij het inleveren van een eerdere leaseauto ruim €700 hebben moeten betalen voor een paar kleine krasjes. Blijkbaar gelden er voor DirectLease andere maatstaven wanneer zij zelf een auto afleveren. Om te voorkomen dat wij hier bij het einde van het leasecontract opnieuw op zouden worden aangesproken, hebben wij de bezorger direct foto’s van laten maken. Als kers op de taart bleek tijdens de eerste rit dat de airconditioning niet werkt en warme lucht blaast. Hiermee zijn wij naar de garage geweest, zonder dat DirectLease ons tegemoet kwam, waarna bleek dat het niet opgelost kon worden omdat er hoogstwaarschijnlijk ergens een lek zit. Ondertussen hebben we wel weer een factuur van ruim €400 ontvangen, maar geen aflever- of schaderapport. Wij zijn enorm teleurgesteld in DirectLease. Onze verwachting is geen perfecte occasion, maar wanneer een auto als “schadevrij” wordt aangeboden, verwachten wij niet dat er direct zichtbare krassen op zitten. Daarnaast mag je verwachten dat essentiële functies zoals de airco vóór aflevering gecontroleerd zijn. Al met al is dit onze tweede teleurstellende ervaring met DirectLease. Bijgevoegd zijn foto’s van de zogenaamde kras vrije auto op de dag van aflevering.

Gedurende mijn leasecontract met DirectLease veel problemen ervaren met het multimediascherm van de auto. Dat kan gebeuren, maar de opvolging en afhandeling door DirectLease is ronduit slecht: lange doorlooptijd op de levering van onderdelen en het inplannen van afspraken, naar verschillende garages doorverwezen worden, geen tegemoetkoming voor geleden ongemak en gemaakte kosten. Met name dat laatste zit mij dwars. Ik heb onlangs namelijk de auto ingeleverd en er zijn mij allerlei schades/reparatiekosten toegerekend waarover valt te discussiëren. Een specificatie van hoe deze reparatiekosten zijn opgebouwd is er niet of wordt simpelweg niet gedeeld. Een medewerker van DirectLease heeft per mail mijn genoemde problemen erkend, maar gaat niet in op mijn vraag om een passende tegemoetkoming voor te stellen. DirectLease geeft schijnbaar alleen thuis als er geld te incasseren valt. Ik kan niet aanraden om met DirectLease in zee te gaan.

Heel klantvriendelijk en gemoedelijk bedrijf met zeer scherpe autolease aanbiedingen. Ondanks de vele vragen en ‘eisen’ die ik had, bleven ze geduldig en zeer vriendelijk. Ze nemen uitgebreid de tijd voor me en geven me veel persoonlijke aandacht. Vergeleken met andere autoleasemaatschappijen steekt Direct Lease er met kop en schouders ver bovenuit!

Helaas, geen goede ervaring. Ik werd gevraagd allerlei gegevens aan te leveren en pas naderhand werd mij per mail aangegeven (waar traag op werd gereageerd door Tijn) dat de loonstrook nu eenmaal exact moest aansluiten met het bankafschrift. Waarom niet direct verteld? En de bij hun aangesloten organisatie om een aanbod te doen mijn auto in te kopen heeft niets meer laten horen. Wat een tegenvaller. Geen aanrader.

Heel onbetrouwbaar 10 juni akkoord gegeven op een offerte voor een auto in een shortlease constructie. 8 dagen na het geven van het akkoord op de offerte: Helaas is de zwarte Tesla al wel vergeven voor een regulier contract. Deze heeft voorrang op een shortlease contract.