Van Mossel Nissan Dordrecht

Onlangs hebben wij hier een Ford Fiesta gekocht en we zijn ontzettend tevreden! Vanaf het eerste contact verliep alles heel soepel, prettig en professioneel. Wij zijn uitstekend geholpen door verkoopadviseur Almer Aantjes. Hij nam de tijd voor ons, communiceerde duidelijk en zorgde ervoor dat het hele aankoopproces zorgeloos en prettig verliep. We voelden ons serieus genomen en goed geholpen. Wij zijn ontzettend blij met onze Ford Fiesta en kijken met een heel goed gevoel terug op de aankoop. Een betrouwbaar en klantvriendelijk autobedrijf dat wij absoluut aan iedereen kunnen aanbevelen! Nogmaals bedankt Almer voor de geweldige service!

In april bracht ik mijn auto hierheen voor een reparatie aan de cruise control. Na een flinke rekening van ruim € 800,- kreeg ik de auto mee, maar de lichten en ruitenwissers bleken het ineens niet meer te doen. De auto was na de reparatie blijkbaar niet gecontroleerd en ik ben zo met een onveilige auto de weg op gestuurd. Heel erg slordig en gevaarlijk, waardoor we ons weekend moesten annuleren. De fout is daarna gelukkig snel hersteld, maar een simpel excuus kon er helaas niet vanaf. Wel kreeg ik het advies om later terug te komen voor nieuwe stuurknoppen van € 300,-. Nu, 2,5 maand later, werken de knoppen nog altijd perfect. Toen ik de afspraak wilde annuleren en de aftersales manager vriendelijk herinnerde aan het gebrek aan excuses, begon er een vreemd gedraai met de prijzen. Ineens werd er € 505,- gevraagd. Pas toen ik aangaf dat ik dit niet pikte, kon het ineens voor € 376,-. Dit voelt erg onbetrouwbaar. Ik vind het ontzettend jammer dat er na zo’n grote fout met de veiligheid geen excuses komen, maar wel wordt geprobeerd om met wisselende prijzen geld te verdienen. Ik heb de afspraak afgezegd en kom hier niet meer terug. UPDATE: Naar aanleiding van deze review reageerde vestigingsdirecteur Jan de Winter met het verzoek om telefonisch contact op te nemen. Ik heb dit verzoek opgevolgd, in de veronderstelling dat er alsnog excuses of een passende oplossing zouden worden aangeboden. Dit bleek helaas niet het geval. De directeur was niet concreet voorbereid op het gesprek en legde het initiatief volledig bij mij neer door te vragen wat mijn wensen waren. De openbare reactie op Google lijkt hiermee puur voor de bühne te zijn geplaatst; inhoudelijk wordt er nog altijd geen verantwoordelijkheid genomen. Er werd geopperd om een fysieke afspraak te maken, maar daar heb ik voor bedankt. Dit kost onnodige energie en het vertrouwen is definitief beschadigd.

Ik ben in bezit van een Nissan qashqai die ik in onderhoud heb bij van Mossel dordrecht. Ik heb hem via via Nissan private lease waar volgens mijn contract bij reparatie/onderhoud dat langer dan 1 uur duurt recht geeft op gratis vervangend vervoer. Nu heb ik bij ieder werkplaats bezoek steeds de discussie aan de balie dat ik geen recht heb op gratis vervangend vervoer. De auto is al gedurende 4 jaar in onderhoud maar toch ondanks schriftelijk bewijs steeds weer die zelfde discussie. Ik ben er zo langzamerhand een beetje klaar mee.

Me auto staat hier al langer als een maand, nog steeds geen betaling ontvangen. Heb al meerdere keeren tehoren gekregen dat ik uiterlijk op bepaalde datum me betaling op mijn rekening heb maar komt niks van waar. Als ik aangeeft dat ik me auto maar weer op kom halen krijg ik weer het zelfde tehoren je krijgt je geld uiterlijk op x datum waar niks van waar blijkt te zijn. Klantenservice wilt ook niet mee denken of helpen krijg alleen maar het zelfde tehoren elke week. Nu raak ik in de problemen omdat hun zich niet aan hun woord kunnen houden.

Wij hebben als rijschool twee weken geleden een nieuwe Nissan Qashqai gekocht bij van Mossel in Dordrecht. Super service gehad van verkoper Almer. We komen zeker terug voor uitstekende service en begeleiding tot verkoop. Bedankt.