Van Mossel Ford Breda

In december heb ik mijn nieuwe Ford Explorer in ontvangst genomen bij Van Mossel Ford Breda. Helaas is mijn ervaring met de service daarna ronduit teleurstellend. Ongeveer twee maanden geleden kreeg ik een storing dat het derde remlicht defect was. Daarnaast had ik problemen met de parkeersensor linksvoor. Beide klachten heb ik bij het maken van de afspraak gemeld. Aan het einde van de dag werd ik gebeld met de mededeling dat inderdaad het derde remlicht defect was. Dat wist ik zelf natuurlijk ook al, daarvoor had ik de auto juist gebracht. Het onderdeel moest worden besteld, waardoor ik pas een maand later terecht kon voor de reparatie. Bij die tweede afspraak heb ik de auto opnieuw een hele dag moeten missen. Toen ik hem aan het einde van de dag ophaalde, vroeg ik of de storing van de parkeersensoren ook was verholpen. Tot mijn verbazing werd er gezegd dat die klacht niet bekend was en dus ook niet was nagekeken. Dat terwijl ik deze wel degelijk had gemeld. Op dat moment heb ik al aangegeven dat ik de service zeer onder de maat vond. Een week later ontdekte ik echter iets veel ernstigers. Na een regenbui of een bezoek aan de wasstraat stond mijn kofferbak vol water. Omdat mijn vertrouwen in Van Mossel volledig weg was, ben ik naar een andere Ford-dealer gegaan, namelijk in Zevenbergen. Daar werd vastgesteld dat bij het vervangen van het derde remlicht meerdere bevestigingsdelen waren afgebroken. In plaats van dit netjes te herstellen, was geprobeerd dit met lijm op te lossen. Het gevolg was een flinke lekkage in de kofferbak. Nog erger vind ik dat hierover met geen woord is gerept. Ik ben hierover nooit geïnformeerd. Ik vind dit een zeer kwalijke manier van werken. Fouten kunnen altijd gebeuren, maar wees daar eerlijk over en los ze professioneel op. Een auto op deze manier afleveren, zonder de klant hierover te informeren, is voor mij onacceptabel. Voor mij is het vertrouwen in Van Mossel Ford Breda volledig verdwenen. Ik zal hier nooit meer terugkomen en kan deze vestiging dan ook absoluut niet aanbevelen. Ik hoop dat ook het hoofdkantoor kennisneemt van deze review, want de manier waarop hier met klanten én hun auto’s wordt omgegaan, verdient serieuze aandacht.

1000 euro voor een kleine beurt en apk… thuis even gekeken en kon zelf nog de bladeren etc onder het (vervangen) luchtfilter vandaan halen. Slecht contact en waardeloos centraal systeem. Eerst telkens met een centrale telefoondienst praten die me niks kan vertellen. ‘s middags ook zelf nog moeten terugbellen om te kijken hoe het ervoor stond met het onderhoud. En krijg dan meteen te horen dat hij al klaar staat. Wel kreeg ik nog te horen dat mijn ruitenwissers aan vervanging waren. 80 euro om die nog te wisselen, want anders kwam hij niet door de APK? Terwijl ik op dat moment al op het RDW had gezien dat hij was goed gekeurd zonder opmerkingen. Nadat ik dat had vermeld veranderde het verhaal en was gewoon verstandiger om ze te vervangen omdat er strepen worden achtergelaten.. op de terugreis heb ik in de regen glashelder door mijn voorruit kunnen kijken. Dit is het labeltje ‘dealer onderhouden’ niet meer voor mij waard. Ik kom niet meer terug.

We kwamen aanvankelijk om een Hyundai hatchback te bekijken. Burak, die net aan kwam lopen, wees ons er heel terecht op dat die qua ruimte wat spannend is als beginnende ouders. In het voorbijgaan zagen we onze huidige auto en met oprechtheid, interesse en veel plezier zijn we door Burak door het proces heen gekomen. Hij heeft ons top geholpen en eerlijk en heel vriendelijk geholpen. Woorden schieten te kort, hij is een legende. Blij met mn wagen

Wij hebben bij Van Mossel Ford Breda een Ford Kuga gekocht, maar onze ervaring met deze aankoop en de service is helaas zeer teleurstellend. Al snel na de aankoop bleken meerdere zaken niet in orde te zijn. Er waren verschillende punten die volgens ons bij het servicepakket geregeld hadden moeten zijn. Zo lagen er nog sigarettenresten in de auto, werkte de trekhaak niet en deed de ruitensproeier het niet. Daarnaast maakte de auto bij stilstand en wanneer de versnelling in de neutrale stand stond een schokkende beweging en een schrapend geluid vanuit de motor. Na slechts één week hebben wij de auto daarom teruggebracht naar Van Mossel. De auto heeft vervolgens bijna drie maanden bij de garage gestaan. Na deze periode waren de meeste problemen opgelost, maar het probleem met het schokkende gedrag en het schrapende geluid was nog steeds aanwezig. Na één week hebben wij de auto opnieuw teruggebracht. We hebben hierover schriftelijk contact gehad en afgesproken dat, als het probleem deze keer niet opgelost zou worden, de koop ontbonden zou worden. Na ongeveer anderhalve week was de auto weer klaar en werd deze netjes bij ons thuis afgeleverd. Helaas bleek al snel dat het probleem nog steeds aanwezig was. De chef van de werkplaats gaf als reactie dat je een automaat toch nooit in de neutrale stand zou zetten. Wij vonden dit een zeer vreemde reactie, aangezien een auto ook in de neutrale stand normaal hoort te functioneren. Na opnieuw contact te hebben opgenomen met de verkoper, kregen wij te horen dat de werkplaats had teruggekoppeld dat er niets aan de hand was. Omdat wij hier geen vertrouwen meer in hadden, zijn wij zelf met de auto naar Van Mossel Breda gereden en hebben wij de vestigingsdirecteur gevraagd om mee te kijken. Tot onze opluchting gaf hij direct aan dat het schokkende gedrag en het schrapende geluid inderdaad niet normaal waren. Uiteindelijk hebben wij de koop gelukkig kunnen ontbinden. Tot onze grote verbazing zagen wij echter dat de betreffende auto enkele dagen later alweer te koop werd aangeboden. Wij zijn zeer teleurgesteld in onze ervaring met Van Mossel Ford Breda en de service daaromheen. Vooral de lange periode dat de auto bij de garage heeft gestaan, het meerdere keren terug moeten brengen van de auto en het feit dat het probleem volgens de werkplaats niet zou bestaan, hebben ervoor gezorgd dat wij het vertrouwen in deze vestiging volledig zijn kwijtgeraakt. Een zeer teleurstellende ervaring, zeker bij de aankoop van een auto in deze prijsklasse.

Hele slechte ervaring met deze garage, ik kom hier vaker voor het onderhoud van mijn lease werk auto ( 2 jaar oud) Lange wacht tijden, voor simpele reparaties/onderhoud. Airco was kapot, duurt 2 maanden voor je bij de garage terrecht kan, kan je er eindelijk terecht doen ze alleen een analyse, en vervolgens kan je 2 maanden wachten voor de reparatie wordt uitgevoerd. Vervolgens ben ik langer als een maand aan het wachten, voor een reparatie aan de versnellingsbak zonder op de hoogte gebracht te worden, de garage beloofd dat je ze terug bellen met een update hier houden hun zich niet aan. Al met al een slechte garage die niet mee denkt met de klant.