Van Mossel Volkswagen Hapert

Eerlijk advies

Ik heb door de jaren heen al meerdere occasions bij van Mossel in Hapert gekocht en ben nog steeds heel tevreden met de manier waarop je als klant behandeld wordt. Ook het onderhoud wordt heel secuur en professioneel gedaan. Deze keer heel vriendelijk geholpen door Rob, die met heel veel geduld alles heeft uitgelegd over mijn nieuwe aankoop.

Gastvrij en vriendelijk!

Gastvrij en vriendelijk!

Van Mossel Hapert staat voor Vertrouwen, Kwaliteit, Service en Garantie!

Van Mossel Hapert staat voor Vertrouwen, Kwaliteit, Service en Garantie! Ook buiten de garantie zijn ze niet flauw als het om Coulance gaat. Wij rijden met de gehele familie al jaren (Zakelijk & Privé) meerdere Van Mossel Auto's en zijn daar erg tevreden over. Ik ben inmiddels Ambassadeur geworden en raad iedereen aan om daar een auto aan te schaffen. Ze zijn niet de goedkoopste maar leveren wel een goed nazorg & kwaliteit. Davy bedankt!

Hybride storing door airco compressor

Afgelopen maand onze VW Tiguan plug-in hybride noodgedwongen door een hybride storingsmelding naar van Mossel in Hapert gebracht voor reparatie. Na twee weken meten en onderzoeken is de hybride storing verholpen door de airco-compressor te vervangen. In de tussentijd zonder auto en met moeite drie weekenden een vervangende auto kunnen regelen, maar wel op eigen kosten. Nu maar hopen dat een volgende storing in het hybride systeem niet meer voorkomt?

Vriendelijk en behulpzaam

Op de snelweg ging onze auto ineens slingeren. Ondanks sluitingstijd konden we terecht in deze garage in Hapert. Ze hebben ons super goed en ontzettend vriendelijk geholpen! We werden warm ontvangen en het probleem werd opgelost zodat we veilig door konden rijden naar huis.

De afspraak verliep vlot

De afspraak verliep vlot vriendelijk personeel

Klacht

Op 5 juni hebben wij een review geschreven. N.a.v. deze review hebben wij een telefoontje gehad van iemand die werkzaam is bij van Mossel. Deze heeft ons gezegd dat ze het probleem intern gingen bespreken en wij dan nog iets zouden horen. Echter hebben wij niets meer vernomen. Wij hebben een VW GTE die de afgelopen jaren vele meldingen en storingen gaf wat betreft de 12 volt accu. Leeg, en storing hybride systeem en dan ook niet meer te starten was. Altijd in onderhoud geweest bij van Mossel Hapert. Nu de auto door een andere garage laten nakijken. Deze hebben nauwkeurig onderzoek gedaan en is vrijwel meteen gevonden wat er stuk was, waardoor de storing telkens optreedt. Dit is gemaakt/vervangen en de storing is weg, auto gemaakt! Toch raar dat van Mossel nooit gevonden heeft wat de storing teweeg bracht.

Het is dat je niet minder dan een ster…

Het is dat je niet minder dan een ster kunt geven, maar de service van deze garage is zeer slecht. Ik heb mijn auto bij deze garage gekocht en altijd in onderhoud gehad. Maar nu had ik een probleem met de hemelwater afvoer van het panorama dak dat verstopt zat. Een afspraak gemaakt voor deze reparatie en een zomer check.Bij inleveren van de auto ook verteld waar het water binnenkwam. Dit verliep allemaal vlot. Bij het ophalen van de auto werd mij verteld dat er 4 nieuwe banden op moesten en voor de rest alles goed was en de hemelwater afvoer was gecontroleerd. Een nieuwe afspraak voor 4 nieuwe banden was snel gemaakt, zodat ik veilig op vakantie kon. Op mijn vakantie adres een regen bui gehad en het water kwam op de eerder aangegeven plaats de auto in gelopen. Op mijn vakantie adres een garage opgezocht, deze garage wist me te vertellen dat de hemelwater afvoer verstopt zat. Hij heeft deze schoongemaakt. Nu is de lekkage verholpen, de auto is nu ook na diverse regenbuien nog steeds droog. Na mijn vakantie dit gemeld bij van Mossel. Kreeg een nette mail terug dat ze het betreuren en de klacht serieus nemen, ik moest even contact opnemen om het te bekijken. Ik heb een dag later direct met hen gebeld, maar betreffende persoon was even niet op zijn plaats maar hij zou terug bellen. Na drie dagen nog niets gehoord en heb ik weer een mail gestuurd. Na drie weken heb ik zelf maar weer gebeld. Tijdens het gesprek kreeg ik niet de indruk dat ze mijn klacht echt serieus nemen en dat ze mij maar moeten geloven dat ik de waarheid vertel omdat ik geen factuur meer had van de reparatie in het buitenland. Als ze zo met vaste klanten omgaan is het voor mij de laatste keer geweest dat ik daar binnen ben geweest.

Fijn en snel contact

Heb hier recent een auto gekocht nadat ik plots zonder auto kwam te zitten. Ik kon snel terecht om eens te komen kijken en en proefrit te doen. Ik ben geholpen door verkoper Max en het contact met hem is steeds erg prettig en vlot verlopen.

Alles volgens afspraak

Alles volgens afspraak. De afspraak maken is makkelijk en niet te ver in de toekomst.