Van Mossel Renault Vlaardingen

Vorige week mijn nieuwe auto opgehaald bij Maurice Pappers en ook de onderhandeling gedaan met deze top verkoper alles naar wens zoals het hoort en vandaag nog even netjes nagebeld door dhr Pappers super bedrijf blijf zo doorgaan 👍

Erg slechte communicatie en klantenservice. Meerdere keren is mij beloofd dat de facturen en een overzicht van de werkzaamheden zouden worden toegestuurd, maar dit is nooit gebeurd. Ook na zelf contact te hebben opgenomen, kreeg ik geen reactie. Daarnaast vond ik de gang van zaken rondom mijn banden eerlijk gezegd erg vreemd en niet transparant. Ik kreeg verschillende informatie over wat er met de band aan de hand was en heb daardoor geen goed gevoel overgehouden aan de afhandeling. Al met al een teleurstellende en voor mij onprofessionele ervaring. Ik zou hier niet snel terugkomen.

Telefonisch is het onduidelijk of je nu met een hoofdkantoor of een specifieke locatie spreekt. Dit komt niet ten goede aan de persoonlijke ervaring. Het contact bij brengen en ophalen van de auto ter reparatie is voldoende. Er is ruimte om de wensen te bespreken en de factuur te doorlopen. De communicatie rondom het onderhoud kan beter. Moest zelf erachter aan bellen wanneer de auto klaar was. Hier zat meerdere dagen tussen, terwijl dat niet was afgesproken.

Ik heb ruim een maand geleden hier een auto gekocht. Bij de aankoop bleek dat de reservesleutel er niet was. Er werd verteld dat deze op het hoofdkantoor lag en naar jullie gestuurd zou worden. Na meerdere keren bellen heb ik de sleutel uiteindelijk pas na een maand ontvangen. Daarna bleek ook nog dat de sleutel eerst ingelezen/geprogrammeerd moest worden. De verkoper gaf aan dat ik hiervoor terecht kon bij in Spijkenisse, dicht bij mijn huis. Maar daar kreeg ik te horen dat ik juist naar een officiële-dealer moest. Uiteindelijk moest ik zelf overal achteraan , wat mij een dag kost. Dit hoort eigenlijk niet de bedoeling te zijn bij een aankoop van een auto. Daarnaast is de verkoper slecht bereikbaar. Terugbelverzoeken worden niet nagekomen en in de voicemail staat zelfs dat er niet naar voicemailberichten wordt geluisterd. Via WhatsApp krijg ik pas een dag later reactie, vaak met verkeerde informatie en zonder echt begrip voor de situatie. De enige reactie die ik uiteindelijk kreeg was: “O, vervelend. U kunt bij de dichtstbijzijnde Van Mossel vestiging een afspraak maken om dit op te lossen.” Ik vind de service erg teleurstellend. Er wordt weinig meegedacht en ik moest alles zelf regelen terwijl dit gewoon netjes vanuit de verkoper opgelost had moeten worden.

Een hele mooie showroom en bovenal is er heerlijke koffie! 👍🏻. En niet te vergeten vriendelijk personeel.