Van Mossel Autoschade Hengelo

Afgelopen donderdag heb ik hier mijn auto naartoe gebracht in verband met hagelschade. De ontvangst was top. Ik werd door de dame goed geholpen bij de balie en kreeg netjes een leenauto mee. Aan het einde van de middag kreeg ik een telefoontje dat mijn auto klaar was. Ik heb aangegeven dat ik de auto de volgende ochtend zou komen ophalen. Afgelopen vrijdag heb ik mij netjes gemeld en werd ik weer vriendelijk geholpen door de dame bij de balie. Ik kreeg de sleutel in handen en ze liep met mij mee naar de auto. Toen ik bij mijn auto kwam, viel mij gelijk op dat de auto niet automatisch van het slot ging (keyless). Vervolgens heb ik geprobeerd de auto via de knoppen op de sleutel te ontgrendelen, maar ook dat werkte niet. Het leek alsof de auto volledig dood was. Ik heb dit direct tegen haar gezegd: "Dit is niet goed." Zij probeerde het ook, maar het lukte niet. Ze gaf aan dat ik misschien even moest proberen om met de sleutel handmatig binnen te komen. Dit heb ik gedaan en vervolgens begon alles weer te werken. Ze vertelde mij dat dit weleens kon voorkomen. Ik had dit echter nog nooit met mijn auto meegemaakt. Omdat ze mij koffie had aangeboden, ben ik nog even met haar mee naar binnen gelopen. Na de koffie liep ik weer naar mijn auto en was precies hetzelfde probleem opnieuw aanwezig. Niets werkte, behalve het handmatig gebruiken van de sleutel. Wederom heb ik dit gemeld. Ik kreeg als antwoord dat ik dan maar een afspraak met de dealer moest maken en dat zij ook niet wisten wat het probleem was. Ik had op dat moment haast, omdat ik mijn vrouw en dochter moest ophalen, dus ben ik later thuis verder gaan kijken. Telkens nadat ik de auto had gebruikt, werkte na ongeveer vijf minuten niets meer. Ik heb ChatGPT geraadpleegd en verschillende dingen geprobeerd: een nieuwe batterij in de sleutel, de sleutel opnieuw verbinden, de computer resetten en de instellingen terugzetten. Helaas hielp niets. Daarom ben ik opnieuw naar Van Mossel gegaan, omdat ik telefonisch had aangegeven dat ik graag wilde dat zij ernaar zouden kijken. Ik dacht: top, het wordt opgelost. Eenmaal bij de balie zie ik echter twee medewerkers op internet zoeken naar wat het probleem zou kunnen zijn. Eén van hen zegt dat het misschien de batterij van de sleutel is. Ik gaf aan dat ik dat wel bijzonder vond, aangezien ik de batterij nog geen maand geleden bij de dealer had laten vervangen. Hij zei vervolgens: "Ja, maar misschien was het toen al zo?" Toen dacht ik wel: pardon? Ik breng mijn auto hier goed werkend naartoe vanwege de hagelschade en krijg hem vervolgens terug met een mankement, maar gelukkig wel zonder deuken. Ik gaf aan dat dit volgens mij niets met de batterij van de sleutel te maken had. Ik vroeg ook of zij niet wisten wat er de dag ervoor met de auto was gebeurd. Toen werd aangegeven dat de hemelbekleding los was geweest en dat het mogelijk een kabel was die niet goed zat, een breuk had of niet goed was aangesloten. Oké, en nu? Het antwoord was: "Maak maar een afspraak met de dealer en stuur de rekening maar naar ons." Ik heb de dame vervolgens gevraagd of ze dit zwart-op-wit in een e-mail wilde bevestigen. Ze gaf aan dat ze dit zou doen, maar ik heb nooit een e-mail ontvangen. Diezelfde middag heb ik nog gebeld. Een collega gaf aan dat het euvel misschien al in de auto aanwezig was en dat we eerst maar moesten afwachten wat de dealer zou zeggen. Ook daarna heb ik geen e-mail ontvangen. Gisteren bedacht ik mij inseens om de achterklep eens te proberen te openen op het moment dat de sleutel en keyless weer niet werkten. Tot mijn verbazing ging de achterklep gewoon open en functioneerde de sleutel daarna ineens weer volledig. Vanaf dat moment heb ik geen enkel probleem meer gehad. Dat is inmiddels ongeveer 13 uur geleden. Ik vind het vooral jammer dat er telefonisch wordt aangegeven dat ernaar gekeken zal worden, maar dat dit vervolgens niet daadwerkelijk gebeurt, had de monteur die de reparatie uitgevoerd heeft even gebeld. Afwerking binnenzijde was ook niet echt netjes. Deuken zijn dan wel netjes uitgedeukt.

Prima geholpen bij het afhandelen van de schade aan mijn auto. Netjes ontvangen. Leenauto stond keurig klaar. Van te voren gebeld wanneer de auto opgehaald kon worden. Schade is prima hersteld. Auto is keurig opgeleverd gewassen en wel. Kortom een tevreden klant!

Zeer goed geholpen met de schade aan mijn achterbumper. Ik werd vriendelijk geholpen aan de receptie, duidelijk en transparante communicatie. De reparatie was uiterst netjes gedaan en niet van het origineel te onderscheiden. Er is geen kleur verschil met de originele lak en de auto werd mooi gepoetst afgeleverd.

Bij Van Mossel Autoschade Hengelo staat klantgerichtheid duidelijk voorop. 📞 De communicatie verloopt helder en professioneel, waardoor je tijdens het herstelproces goed op de hoogte blijft van de voortgang van de werkzaamheden. 😊 Het personeel is vriendelijk, behulpzaam en denkt actief mee. Een speciaal compliment voor de receptioniste, die bezoekers gastvrij ontvangt en zorgt voor een prettige eerste indruk. Dankzij deze persoonlijke benadering voelt het contact toegankelijk en vertrouwd. 🎨 Ook de kwaliteit van het spuit- en lakwerk verdient waardering. Schades worden vakkundig hersteld en de afwerking ziet er netjes uit. 🍺 Na het ophalen van de auto kun je met een gerust gevoel weer op weg. De combinatie van goede communicatie, professioneel personeel en kwalitatief herstelwerk maakt Van Mossel Autoschade Hengelo een uitstekende keuze.

Mijn auto bij van Mossel gekocht. Daarom ook voor van Mossel gekozen voor de schade. De auto was ook nog schoon gemaakt, netjes afgeleverd, goede service! Snel in contact ook via de telefoon!