Van Mossel Autoschade Amsterdam-Lijnden

Top service! Geholpen door Ad, een hele vriendelijke man. Een leenauto ter beschikking gesteld voor de dagen dat me auto werd gerepareerd. Zeer tevreden over hoe de schade aan mijn auto is gerepareerd. Hartelijk dank Van Mossel Autoschade!

Het is jammer dat je geen nul kunt geven – of beter nog: een min. Mijn vrouw heeft haar auto meer dan 12 dagen geleden ingeleverd. Ze kreeg een vervangende auto mee. Op 23 juli ging ik langs om de laadkabel op te halen. Tot mijn grote verbazing stond de auto half gedemonteerd bij het hek. Toen ik vroeg waarom er niet aan gewerkt werd, kreeg ik als antwoord: “We wachten op onderdelen.” Maar waarom nemen jullie de auto aan als jullie die onderdelen nog niet hebben? — Geen antwoord. Alleen stilte. Maandag, na 16:00 uur, werden we gebeld: “De auto is klaar. U moet vandaag vóór 18:00 uur of morgen vóór 08:00 uur komen, anders betaalt u voor de vervangende auto.” Niemand hield rekening met het feit dat dit een werkdag is, dat mensen afspraken of verplichtingen hebben — vooral gezien het feit dat ze zelf nooit een duidelijke opleverdatum hebben gegeven. Toch zijn we gegaan. We arriveerden om 17:30 uur — en de auto was niet klaar. Er werd nog aan gewerkt. Medewerkers waren bezig met het monteren van plastic onderdelen. We kregen de auto uiteindelijk mee… Een nachtmerrie. Overal hingen losse plastic panelen. De rubbers waren scheef geplaatst. Toen ik hierop wees, begon een medewerker het rubber onder het plastic te proppen — en kraste daarmee de linkerachterlamp. De lamp was bovendien niet aangesloten, waardoor het dashboard een foutmelding gaf. En het werd erger: het achterlogo van de auto ontbrak. — “We hebben een nieuw besteld,” zeiden ze. — “Waar is de oude dan?” — “Geen idee.” De achteruitrijcamera, die na de aanrijding al storing gaf, is niet vervangen. In feite is er helemaal niets gedaan. Terwijl de auto bij hen was, is de rechterachterdeur diep bekrast. Ze begonnen meteen te polijsten, maar de schade was onherstelbaar. En het allerergste: de kofferbak. Die was volledig beschadigd en moest vervangen worden. In plaats daarvan hebben ze hem gewoon ‘rechtgetrokken’. Een compleet vernield onderdeel hebben ze simpelweg geplamuurd! Ik heb dit gecontroleerd met een lakdiktemeter: 1500 tot 2100 micron! Dit is geen onderdeel meer — dit is rommel. En hun manager weet dat dondersgoed. En alsof dat nog niet genoeg was: ze hebben ook de autosleutel beschadigd. We leverden de auto in met een werkende, onbeschadigde sleutel, en kregen hem terug met een kapotte sleutel. Geen uitleg, geen excuses – gewoon meegegeven alsof het normaal is. Begrijpt u wat voor onbetrouwbaar bedrijf dit is? Ga hier nooit heen. De volgende ochtend — in plaats van excuses of oplossingen — begon de manager onzin te praten. Hij gaf ons de sleutels en een papiertje met ‘garantie’, en verdween in zijn kantoor. Wat voor garantie?! Ze hebben geld ontvangen, maar het werk niet uitgevoerd. En na al deze problemen zei de manager alleen maar dat we de auto moesten meenemen, en “maar terug moesten komen als er iets is – voor de garantie.” Welke garantie?! Ze hebben de auto niet alleen niet goed gerepareerd, ze hebben hem zelfs in slechtere staat teruggegeven dan vóór de schade! Onze klachten op papier krijgen was een ware strijd. De manager weigerde ze eerst zelfs op te nemen. Een overzicht van de uitgevoerde werkzaamheden kregen wij niet. Dus ik heb geen idee wat ze aan de verzekeringsmaatschappij hebben gemeld — maar dat zullen we achterhalen. Vermijd dit verschrikkelijke bedrijf koste wat het kost. Als uw verzekering u deze garage oplegt — weiger, neem het geld en zoek zélf een betrouwbare plek om uw auto te laten repareren. Tenzij u zelf ook door deze nachtmerrie wilt gaan. Elk woord dat ik hier schrijf, kan ik bewijzen — met documenten, foto’s, video’s en meetrapporten. Ik dacht dat Van Mossel Autoschade Amsterdam (in Lijnden), als onderdeel van Van Mossel Autoschade Groep binnen de Van Mossel Automotive Group — een grote autogroep met tientallen vestigingen in de hele Benelux — een serieuze organisatie zou zijn. Maar in werkelijkheid bleek het een prutsbedrijf te zijn: onbetrouwbaar, onprofessioneel op het gebied van schadeherstel en totaal ongeschikt in communicatie met klanten. Schande.

Prima service. Auto gekocht. Goed geholpen. Had een probleempje (snapte iets stoms niet), goed geholpen.

Snelle, duidelijke en goede service. Afspraken perfect nagekomen. Auto had een lelietje schade maar daar was niets meer van te zien ondanks dat de mate lak toch wel lastig was.

Bij het ophalen van de auto, bleek dat hij nog niet klaar was. Dat was om 18.00 u. We konden de auto de volgende dag ophalen, maar dan konden wij niet. Toen hebben de monteurs na sluitingstijd de auto helemaal gereed gemaakt, en konden we de auto dus alsnog meenemen. Grote klasse Martin en Said,