Klachtenprocedure

Van Mossel Privé Lease wil graag dat je enthousiast bent over onze dienstverlening. Loopt iets niet naar je wens of heb je een klacht? Laat het ons dan weten. Dan zoeken wij samen naar een oplossing.

Stap 1

Geef je klacht door aan Van Mossel Privé Lease via onderstaande

Stap 2

Van Mossel Privé Lease neemt je klacht op in het digitale klachtenregistratiesysteem. Je ontvangt een bevestiging dat dit is gebeurd. We nemen de klacht binnen drie werkdagen in behandeling en nemen eventueel contact met je op om samen naar een oplossing te zoeken. We doen ons best om binnen tien werkdagen met een oplossing te komen. We koppelen de oplossing ook per e-mail aan je terug.

Stap 3

Mocht je klacht onverhoopt niet naar tevredenheid worden opgelost, dan kun je je wenden tot de Geschillencommissie Private Lease. Van Mossel Privé Lease handelt conform het reglement van de Geschillencommissie en beschouwt uitspraken van de Geschillencommissie als bindend.

Je kunt je klacht indienen bij de geschillencommissie via: https://www.keurmerkprivatelease.nl/paginas/het-keurmerk/detail/ik-heb-een-klacht/