Teamleider Klantenservice

Ben jij opzoek naar een nieuwe uitdaging waar geen een dag hetzelfde is? Als jij houdt van uitdagingen, het creëren van een positieve werkomgeving en het streven naar klanttevredenheid, dan ben jij de perfecte aanvulling op ons team. Voor onze vestiging in Bergschenhoek zijn wij opzoek naar een Teamleider klantenservice. Benieuwd? Lees dan snel verder!

Wat ga je doen?
Als teamleider KCC en Telefonie ben je verantwoordelijk voor de dagelijkse coördinatie en aansturing van het Klant Contact Centre (KCC) en de telefonistes. Je bent eindverantwoordelijk voor de communicatie met de klanten, het inplannen van werkplaatsafspraken en het opstellen van werkorders. Maar ook showroomafspraken worden door jullie gemaakt! Dagelijks werk je zelf binnen het KCC ook mee voor een optimaal resultaat, doordat jij jouw team en de afdeling naar een hoger niveau weet te tillen wordt er altijd een optimale klantbeleving gegeven. Jouw werkzaamheden bestaan onder andere uit:

• De aansturing van de collega KCC en de telefonistes;
• Klantcontact en het maken van werkplaatsafspraken en werkorders;
• Bewaking en meten van de KPI’s;
• Beheer van de callflow;
• Opstellen van de operationele planning.

Wie ben jij?
Onze klantenservice is de lopende motor op het gebied van persoonlijke service die wij bieden aan onze klanten. Met jouw kennis en ervaring weet jij de klantwensen en vragen eenvoudig te vertalen naar concrete afspraken. Met jouw uitstekende communicatieve vaardigheden ben jij een sparringpartner op verschillende niveaus. Jij kan inspireren, motiveren en coachen om samen het beste resultaat te behalen. Daarnaast herken jij je in het volgende profiel:

• Je hebt HBO werk- en denkniveau;
• Ervaring in een leidinggevende functie;
• Relevante werkervaring binnen de Automotive;
• Fulltime beschikbaarheid

Wat bieden wij?
In 75 jaar tijd is de Van Mossel Automotive Groep uitgegroeid tot het grootste autobedrijf van Nederland. Naast ruimte voor persoonlijke ontwikkeling en (door)groei bieden we je een baan waarbij je veel zelfstandigheid en verantwoordelijkheid krijgt. Van Mossel Mercedes-Benz Vans & Trucks is onderdeel van de Van Mossel Automotive Groep. Met onze vijf vestigingen in Groot-Rotterdam, Dordrecht en Gouda hebben wij bijna 200 medewerkers. We hopen jou hier binnenkort dan ook bij aan te mogen laten sluiten! Daarnaast kun je rekenen op;

• Een uitdagende baan met een prettige werksfeer binnen een familiebedrijf;
• Goed salaris afhankelijk van kennis en ervaring;
• Een fulltime dienstverband, waarbij geen enkele dag hetzelfde is;
• Een laptop en telefoon van de zaak;
• Goede pensioenregeling;
• 8% vakantiegeld op fulltime basis;
• Mogelijkheden om gebruik te maken van ons fiets leaseplan;
• Trainingen en workshops, we hebben zelfs een eigen van Mossel Academy;
• Personeelskorting op auto’s, onderdelen en verzekeringen voor het hele gezin;
• En natuurlijk een leuke baan binnen een snel groeiende organisatie!

Ben jij na het lezen van deze vacature enthousiast geworden en herken jij jezelf in het profiel? Solliciteren kan eenvoudig via de website, maar je kunt ook altijd bellen of een berichtje sturen naar Nikki Swartz via 06-27248128.