Teamleider klantenservice

Weet jij als geen ander hoe je met klanten omgaat? Kan jij een team optimaal sturing geven en stimuleren elke dag het beste uit klantcontact te halen? Wil jij graag de volgende stap in je carrière maken bij een snelgroeiende organisatie die continue in beweging is? Lees dan snel verder!

Wat ga je doen?
Van Mossel groeit. Daarom zoeken wij een meewerkend teamleider die leiding geeft aan onze medewerker op de centrale klantenservice. In deze rol ben jij er verantwoordelijk voor dat iedereen die met onze centrale klantenservice in contact komt, uitstekend wordt geholpen. Dit doe jij door leiding te geven aan een team van 12 collega’s. Jij zorgt voor een optimale en efficiënte bezetting zodat er altijd iemand bereikbaar is. Op deze manier worden de gestelde KPI’s gerealiseerd. Wanneer dit niet zo is, stuur jij waar nodig bij en spring je eventueel ook zelf bij in de lijn. Daarnaast bewaak jij de online reputatie, draag jij zorg voor het klachtenregister en verwerk je leads. Doordat jij verantwoordelijk bent voor onze centrale klantenservice, schakel jij regelmatig met de teamleiders van de overige klantcontactcentra ’s die wij hebben binnen Van Mossel. Jij stelt dagelijks rapportages op en rapporteert deze aan de directie. Kortom; een afwisselende en verantwoordelijke baan. Wat jouw verantwoordelijkheden verder onder andere zullen zijn:

• Jij bent het centrale aanspreekpunt voor de medewerkers van de centrale klantenservice en voor andere afdelingen binnen onze organisatie;
• Je werft, traint, coacht en beoordeelt de CKCC-medewerkers;
• Op basis van jouw bevindingen en rapportages kom je met verbetervoorstellen.

Wie ben jij?
Het spreekt voor zich dat jij in deze rol al ervaring hebt in het telefonisch klantcontact. Daarnaast heb jij minimaal 1 jaar leidinggevende ervaring in een soortgelijke functie. Door jouw uitstekende communicatieve vaardigheden weet jij als geen ander hoe je om moet gaan met klanten en krijg jij een team mee. Jij kan inspireren, motiveren en coachen om samen het beste resultaat te behalen. Je voelt je thuis in een dynamische omgeving en kunt snel schakelen. Daarnaast herken je je in het volgende profiel:

• HBO werk- en denkniveau opgedaan door opleiding of werkervaring;
• Een hands-on mentaliteit, pro activiteit en assertiviteit;
• Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift;
• Fulltime beschikbaarheid.

Wat bieden wij?
In 70 jaar tijd is de Van Mossel Automotive Group uitgegroeid tot het grootste en leukste autobedrijf van de Benelux. Wij zijn ambitieus, groeien hard en zijn nog lang niet uitgegroeid. Ondanks dat wij inmiddels een groot bedrijf zijn, blijven wij een familiebedrijf. De familiaire sfeer is dan ook op al onze vestigingen goed voelbaar, zo ook op ons hoofdkantoor in Waalwijk. Hier is onze centrale klantenservice gevestigd en werken wij met in totaal 12 collega’s. Er hangt een goede sfeer bij ons op de klantenservice en samen doen wij er alles aan om de klantverwachting te overtreffen. Als teamleider bieden wij jou een zelfstandige en verantwoordelijke functie met voldoende doorgroeimogelijkheden. Wij vinden het belangrijk dat jij met ons meegroeit. Daarnaast kun je rekenen op:

• Een goed salaris gebaseerd op je ervaring;
• Een auto van de zaak die je ook privé kan rijden
• Korting op een auto, onderhoudsbeurten en onderdelen voor je hele gezin;
• De mogelijkheid tot het volgen van trainingen, cursussen en workshops naar keuze;
• Onbeperkt gebruik maken van onze Van Mossel Academy;
• Werken in ons splinternieuwe hoofdkantoor;
• Een leuke baan binnen een snelgroeiende organisatie met gezellige collega’s!

Ben jij na het lezen van de vacature enthousiast geworden? Solliciteer dan via de website. Voor vragen kan je natuurlijk ook altijd naar Relinde Gronert via 06-23511949.