Terug
Geplaatst op: 29-11-2019

Op maat gesneden kwaliteitswaarborging

Vandaag de dag is op iedere vestiging bij Van Mossel Autoschade Groep een kwaliteitscontroleur actief, die ervoor zorgt dat iedere auto die het pand verlaat is gecheckt op de belangrijkste veiligheidsaspecten. Een principekwestie die geen rendement oplevert in financiële zin maar wel onontkoombaar nuttig is.

“De aandacht voor kwaliteitswaarborging hangt samen met de groei van ons bedrijf”, vertelt Ad van Diepenbeek, algemeen directeur bij Van Mossel Autoschade Groep. “Bij mijn aanstelling zes jaar geleden zijn wij begonnen om onze schadegroep uit te breiden. Inmiddels hebben we 25 bedrijven, verspreid over het hele land. Met een organisatie van deze omvang kun je je niet permitteren om het risico te lopen dat een auto onveilig de werkplaats verlaat. We kennen dergelijke situaties vanuit de praktijk en willen deze voorkomen, want de potentiële naamschade bij calamiteiten is enorm. Dat vereiste nieuwe aandacht voor onze kwaliteitsnormen.”

Nadruk op veiligheid

De bedrijfsleiding sprak drie jaar geleden uit dat voortaan iedere auto, die door Van Mossel Autoschade Groep zou worden gerepareerd, een extra eindcontrole zou ondergaan. Voor borging van de kwaliteit keek Van Mossel naar de FOCWA-norm, en vulde deze zelf naar eigen inzicht aan. Het resultaat was een pakket handelingen dat circa vijftien minuten per auto in beslag neemt en waarbij de nadruk ligt op veiligheidsaspecten. “We spreken dan over het natrekken van de wielmoeren met een momentsleutel, maar ook over een fysieke motorkaptest om spontaan openwaaien te voorkomen. Verder worden de werking van de verlichting en het slot gecontroleerd, evenals de bandenspanning. Ook wordt de boordcomputer alsnog uitgelezen op nieuwe of hardnekkige storingen.”

ICT speelt hierbij een belangrijke ondersteunende rol. Bij het binnenrollen van de auto in de werkplaats registreert het systeem het kenteken en wordt de auto op een blacklist geplaatst. Op deze manier kan geen enkele auto het pand verlaten zonder eindcontrole. Mocht dit toch gebeuren, bijvoorbeeld omdat de auto even geparkeerd wordt in afwachting van onderdelen, dan blijft de auto op de blacklist staan. De werkzaamheden worden vervolgens uitgevoerd, de monteur van dienst controleert zijn werk en de werkplaatschef geeft de auto vrij. Daarna wordt de auto naar een apart gedeelte in de werkplaats gebracht waar de eindcontrole plaatsvindt door een speciaal hiervoor aangestelde kwaliteitscontroleur. In de regel iemand met een passie voor kwaliteit en oog voor detail. Iedere eindcontrole wordt op video vastgelegd. Dan pas wordt de auto helemaal vrijgegeven, waarmee het risico dat een auto er per ongeluk tussendoor glipt volledig is dichtgetimmerd.

Van werkplaatsmedewerker tot procesoperator

Met name de ontwikkeling van het IT-deel was een langdurig proces. Slimme technologie koppelt alle data aan elkaar en ondersteunt de werkplaatsmedewerker, die zich daardoor steeds meer ontpopt als een procesoperator. Op deze manier zijn bij Van Mossel in de afgelopen negen maanden per dag 200 tot 220 auto’s gecontroleerd in 18 vestigingen. De vermindering van het aantal garantieclaims is volgens de directie ‘aanzienlijk’, ook al was dit aantal om te beginnen niet hoog. Naar verwachting zal de procedure eind 2019 ook in de zeven nieuwste aanwinsten binnen de groep zijn uitgerold.

Ad van Diepenbeek onderkent dat kwaliteitswaarborgsystemen moeten worden bijgesteld naarmate de markt zich ontwikkelt. “De FOCWA-norm is toereikend voor auto’s die vandaag de dag uit de fabriek rollen. Auto’s van morgen bevatten echter nieuwe technieken en materialen waardoor je je procedures en reparatiemethodes zal moeten bijstellen. Een bumper vervangen kan iedereen, maar het gaat ook om de technologie direct achter die bumper. We zullen steeds vaker met merkerkenning werken om de juiste data te verkrijgen voor een correcte reparatie. In mijn ogen heeft FOCWA een voortrekkersrol op het gebied van kwaliteit.”

Inspiratie opdoen

Zelf bezoekt Ad regelmatig andere schadebedrijven ter inspiratie. “Zo word je bewust van andere invalshoeken”, merkt hij op. “Veel bedrijven zijn op een goede manier bezig met kwaliteitswaarborging. Het is goed dat bedrijven ervoor openstaan om hierin geld te investeren en hun ervaringen te delen met collega’s. Wij pretenderen niet de wijsheid in pacht te hebben, maar ook onze deur staat altijd open. Momenteel werken we aan een koppeling tussen verschillende schadetypes en specifiek hierop toegesneden eindcontroles. Op deze manier voorkomen we overbodige handelingen en werken we in de toekomst nog efficiënter.”

Scholing, orde en netheid

Scholing, orde en netheid vallen ook onder het kopje kwaliteit. Zo heeft Van Mossel Autoschade Groep pittige interne opleidingstrajecten voor schadeherstellers. Controleurs krijgen daarnaast scholing via een e-learningmodule. Orde en netheid vallen onder de hoede van kwaliteitscoördinator Maeike Schaftenaar en haar team, onder leiding van Jan de Bock. “Wij werken volgens de 5Smethode, wat staat voor sorteren, schikken, schoonmaken, standaardiseren en structureren”, vertelt Maeike. “Ik ben een opgeruimd type. Met mijn app bezoek ik alle afdelingen van al onze vestigingen om orde en netheid te brengen en hieraan gekoppelde frustraties te voorkomen. Een rommelige werkplek werkt immers fouten in de hand”, merkt zij op.

Dit artikel komt uit het FOCWA Magazine van september 2019.

Terug naar overzicht

Gebruik van cookies

De Van Mossel Automotive Groep (Van Mossel) gebruikt cookies om bijvoorbeeld de website te verbeteren en te analyseren, voor social media en om ervoor te zorgen dat u relevante advertenties te zien krijgt. Als u meer wilt weten over deze cookies, raadpleeg onze Cookie policy. Bij akkoord op deze cookie policy geeft u Van Mossel toestemming voor het gebruik van optimale cookies op onze websites. Klik op “Instellingen aanpassen” om uw voorkeuren te wijzigen. Als u meer wilt weten over hoe wij omgaan met uw persoonsgegevens, raadpleeg onze Privacyverklaring. Specifiek voor sollicitaties raadpleeg onze HR Privacyverklaring. Je kunt de instellingen te allen tijde aanpassen via de link onderaan de pagina.

Cookies accepteren Instellingen aanpassen